26/01/1996 (28 ans)
Permis B
CV créé le :
19/01/2020
CV modifié le :
22/01/2023
Dernière connexion :
01/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
*** ****** *** ******** ********************
Châtres (77610)
Email :
*******@*******.**
Port. :
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Agent de voyage, Confirmé
Référence : 784950
Expériences Professionnelles
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oct. 2021
aujourd'hui
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AGENT DE VENTE EN VOYAGES
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PROMOVACANCES
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o Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur les caractéristiques des produits
touristiques (voyages, locations, activités, croisières)
o Utiliser les techniques de vente
o Emettre les documents (carnets de voyage, titres de transport, vouchers
d'hébergement, de transferts et d'activités)
o Etablir le suivi des dossiers
o Fidéliser la clientèle et gérer le portefeuille clients
o Créer des voyages à la carte
o Réaliser objectifs commerciaux
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janv. 2021
juil. 2021
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ASSISTANTE SAV
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AICA SANITAIRE
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o Renseigner, conseiller les clients selon leurs besoins (appels entrants et sortants)
o Gérer les réclamations (aide technique, suivi livraison) par téléphone, mails via les
plateformes ManoMano et Cdiscount
o Ouvrir des réclamations et litiges auprès des transporteurs
o Proposer des gestes commerciaux
o Etablir des devis par mail
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oct. 2019
févr. 2020
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MANAGER
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MCDONALD'S
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o Contribuer à la satisfaction des clients grâce à un niveau élevé de Qualité, Service,
Propreté (QSP)
o Maîtriser et faire appliquer les normes et procédures de sécurité des biens et des
personnes (sécurité alimentaire, LCQ avec actions correctives si nécessaire)
o Gérer les conflits ou situations impactant les clients/salariés
o Manager, coacher, motiver l'équipe
o Fixer et renforcer le respect des standards de performances et l'atteinte des
objectifs opérationnels et financiers
o Préparer et maintenir un positionnement adapté des employés durant le quart
o Respecter les politiques de comptage des caisses, dépôts et ramassage de fonds
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juin 2018
août 2018
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Stage Chargée d'accueil
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l'Office de Tourisme de Marne et Gondoire - Lagny-sur- Marne (77)
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o Accueillir, informer les touristes locaux et internationaux
o Gérer la halte fluviale de Lagny-sur-Marne
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févr. 2018
sept. 2019
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CHEF D'EQUIPE
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MCDONALD'S
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o Accueillir, intégrer et former les équipiers (formation initiale, de suivi ou corrective)
o Effectuer une veille régulière des nouveautés opérationnelles et relayer les
informations à l'équipe
o Assurer le suivi et validation des connaissances des Equipiers
o Assurer le suivi administratif des formations
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mars 2014
janv. 2018
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EQUIPIERE POLYVALENTE
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MCDONALD'S
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o Accueillir, encaisser et servir les clients au comptoir, en salle et au drive
o Nettoyer la salle, les postes de travail et les abords du restaurant (parking, espaces verts)
o Réapprovisionner les postes de travail
o Préparer les produits en cuisine et utiliser les machines (frites, boissons, grill)
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janv. 2014
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Employée
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McDonald's - Gretz-Armainvilliers (77)
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Diplômes et formations
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oct. 2019
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Manager; Diplôme des Fondamentaux du Leadership 1 o; Prendre en charge et résoudre les problèmes rencontrés dans les zones du restaurant
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McDonald's - Gretz-Armainvilliers (77)
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sept. 2015
juin 2018
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Licence Langues Etrangères Appliquées Anglais-Espagnol-Chinois, spécialité Tourisme
- BAC+3
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Université Paris-Est Marne-la-Vallée, Champs-sur-Marne (77420)
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juin 2018
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Certification Google Digital Active
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juil. 2017
août 2017
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Séjour d'études à Taïwan
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Université Nationale Sun Yat-Sen à Kaohsiung
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juin 2015
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Diplôme Baccalauréat Economique et Social
- BAC
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Lycée Clément Ader, Tournan-en-Brie, 77220
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Compétences
Esprit d'équipe
Bon sens relationnel
Rigueur
Maitrise de l'outil informatique
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Jouer de la musique (Guitare, Piano)
Aquarelle
Roadtrip Moto
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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